Designan responsables titular y alterna encargadas de asegurar el correcto cumplimiento del proceso de gestión de reclamos de la Superintendencia Nacional de Salud
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NORMAS LEGALES
El Peruano
S?bado 12 de diciembre de 2020 /
implementaci?n de una plataforma digital de atenci?n de
reclamos a cargo de la PCM), y que favorecen la mejora
en la gesti?n institucional, en el aspecto relacionado con
la atenci?n de los reclamos presentados por los usuarios,
por una presunta inconformidad en los servicios que esta
Superintendencia brinda;
Que, en atenci?n a ello, el literal d) del art?culo 7
del Decreto Supremo N? 007-2020-PCM, establece que
la m?xima autoridad administrativa de las entidades
de la administraci?n p?blica o quien ?sta delegue,
tiene la responsabilidad de designar formalmente a los
funcionarios o servidores civiles como responsables
titular y alterno, encargados de asegurar el correcto
cumplimiento del proceso de gesti?n de reclamos de la
entidad, comunicando dicha designaci?n a la Secretar?a
de Gesti?n P?blica de la Presidencia del Consejo de
Ministros, dentro de los tres (3) d?as h?biles de efectuada
la designaci?n;
SUPERINTENDENCIA
NACIONAL DE SALUD
Designan responsables titular y alterna
encargadas
de
asegurar
el
correcto
cumplimiento del proceso de gesti?n de
reclamos de la Superintendencia Nacional
de Salud
RESOLUCI?N DE GERENCIA GENERAL
N? 089-2020-SUSALUD/GG
Lima, 9 de diciembre de 2020
VISTOS:
Que, el art?culo 12 del Reglamento de Organizaci?n
y Funciones de la Superintendencia Nacional de Salud,
aprobado
mediante Decreto Supremo N? 008-2014-
El Informe N? 00796-2020/OGAJ, de fecha 27 de
noviembre de 2020, de la O?cina General de Asesor?a
Jur?dica; y,
SA, re?ere que la Secretar?a General (hoy Gerencia
General), es el ?rgano de Alta Direcci?n dependiente
conducir
estrat?gicamente las actividades de los ?rganos de
de
la
Superintendencia,
responsable
de
CONSIDERANDO:
administraci?n interna de SUSALUD; constituye la
m?xima autoridad administrativa y act?a como nexo de
coordinaci?n entre la Alta Direcci?n y los ?rganos de
administraci?n interna;
Que, mediante Resoluci?n de Superintendencia
N? 120-2020-SUSALUD/S, se ha dejado sin efecto
Que,
mediante Decreto Legislativo N? 1158 y
modi?catoria, Decreto Legislativo N? 1289 se disponen
medidas
destinadas
al
fortalecimiento
y
cambio
de
de
denominaci?n
de
la
Superintendencia
Nacional
Aseguramiento en Salud por Superintendencia Nacional
un
organismo p?blico t?cnico especializado, adscrito al
Ministerio de Salud, con autonom?a t?cnica, funcional,
administrativa, econ?mica y ?nanciera;
Que, el Decreto Supremo N? 042-2011-PCM dispone
la obligaci?n de todas las entidades de la administraci?n
p?blica de contar con un Libro de Reclamaciones, en el que
los ciudadanos puedan formular sus reclamos, entendidos
como la expresi?n de insatisfacci?n o disconformidad del
usuario, respecto de la atenci?n brindada por la entidad
p?blica en el ejercicio de su funci?n administrativa.
Asimismo, se establece que mediante Resoluci?n del
Titular de la Entidad, se designar? al responsable del
Libro de Reclamaciones;
la designaci?n de la abogada Rosa Victoria Urtecho
Paredes, como Responsable del Libro de Reclamaciones
de la Superintendencia Nacional de Salud, y como
de
Salud
(SUSALUD),
constituy?ndose
como
responsable
alterna a la abogada Susana Patricia
Higashiona Guti?rrez;
Que, en tal sentido, resulta pertinente designar a un
nuevo/a responsable titular encargado/a de asegurar el
correcto cumplimiento del proceso de gesti?n de reclamos
de la Superintendencia Nacional de Salud, asimismo,
corresponde designar a un/una servidor/a que ejerza las
funciones de responsable alterno/a que reemplazar? al/a
la titular en su ausencia;
Con los vistos del Director General de la O?cina
General de Asesor?a Jur?dica de la Superintendencia
Nacional de Salud, y;
Que,elDecretoSupremoN?007-2020-PCM,establece
un nuevo enfoque para el Libro de Reclamaciones en las
entidades p?blicas, a ?n de fortalecer el marco normativo
que regule el proceso de gesti?n de reclamos, para
promover una cultura de mejor atenci?n al ciudadano y
la implementaci?n de procesos de mejora continua en la
gesti?n p?blica, con el objeto de brindar a la ciudadan?a
servicios de calidad en la forma y oportunidad requerida;
Que, el art?culo 2 del Decreto Supremo en menci?n,
se?ala que tiene por ?nalidad establecer disposiciones
para la gesti?n de reclamos como parte del modelo para la
gesti?n de la calidad de servicio en las entidades p?blicas,
que les permita identi?car e implementar acciones que
contribuyan a mejorar la calidad de la prestaci?n de los
bienes y servicios, lo cual se encuentra dentro del marco
de las acciones principales del Proceso de Modernizaci?n
de la Gesti?n P?blica; no obstante lo antes indicado, la
segunda disposici?n complementaria ?nal del citado
Decreto Supremo, se?ala que entra en vigencia al d?a
siguiente de su publicaci?n, sin embargo, tambi?n regula
que sus disposiciones se aplican gradualmente a las
distintas entidades de la administraci?n p?blica, conforme
a los plazos, cronograma y condiciones de adecuaci?n
que la Secretar?a de Gesti?n P?blica aprueba en un plazo
no mayor a sesenta (60) d?as h?biles, contados a partir de
la publicaci?n del mencionado Decreto Supremo;
De conformidad con el Decreto Legislativo N? 1158,
Decreto Legislativo que dispone medidas destinadas
al fortalecimiento y cambio de denominaci?n de la
Superintendencia Nacional de Aseguramiento en Salud y
su modi?catoria, el Decreto Supremo N? 007-2020-PCM,
que establece disposiciones para la gesti?n de reclamos
en las entidades de la Administraci?n P?blica, el Decreto
Supremo
N? 042-2011-PCM, Decreto Supremo que
dispone la obligaci?n de las Entidades del Sector P?blico
de contar con un Libro de Reclamaciones y el Reglamento
de Organizaci?n y Funciones de la Superintendencia
Nacional
de Salud, aprobado mediante el Decreto
Supremo N? 008-2014-SA.
SE RESUELVE:
Art?culo 1.- DESIGNAR a la abogada SUSANA
PATRICIA
HIGASHIONNA GUTIERREZ, especialista
legal de la O?cina General de Asesor?a Jur?dica, como
responsable titular, encargada de asegurar el correcto
cumplimiento del proceso de gesti?n de reclamos de la
Superintendencia Nacional de Salud, en adici?n a sus
funciones, sin ocasionar gasto adicional a la entidad.
Art?culo 2.-. DESIGNAR a la abogada BRENDA
MELISSACASTA?EDAPATI?O DE GARC?A, especialista
legal de la O?cina General de Asesor?a Jur?dica, como
responsable alterno, encargada de asegurar el correcto
cumplimiento del proceso de gesti?n de reclamos de la
Superintendencia Nacional de Salud, quien reemplazar?
a la titular en su ausencia, en adici?n a sus funciones, sin
ocasionar gasto adicional a la entidad.
Que, de acuerdo al informe de vistos, se ha advertido
que si bien la vigencia de las disposiciones del Decreto
Supremo N? 007-2020-PCM, se encuentran sometidas
a una condici?n (plazos, cronograma y condiciones
de adecuaci?n dictados a trav?s de Resoluci?n de
la Secretar?a de Gesti?n P?blica, que a la fecha no ha
Art?culo 3.- DISPONER que la responsable titular
encargada de asegurar el correcto cumplimiento del
proceso de gesti?n de reclamos de la Superintendencia
Nacional de Salud, d? cuenta trimestralmente a la Unidad
FuncionaldeAtenci?n alCiudadanoyGesti?nDocumental,
los resultados del proceso de gesti?n de reclamos, quien
emitido),
presenta diversos art?culos de naturaleza
autoaplicativa que pueden ser objeto de implementaci?n
en la Superintendencia Nacional de Salud, dado que no
necesitan un desarrollo legal o log?stico posterior para
ello (sobre todo aquellos que no guardan relaci?n con la
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a su vez reportar? ello a la Gerencia General, a ?n de
que se implementen las acciones pertinentes de mejora
continua de gesti?n interna o de prestaci?n de bienes y
servicios que brinda SUSALUD.
Art?culo 4.- DISPONER la noti?caci?n de la presente
resoluci?n a la Secretar?a de Gesti?n P?blica de la
Presidencia del Consejo de Ministros, dentro de los tres
error advertido no altera lo sustancial de la resoluci?n
expedida, por lo que corresponde su recti?caci?n
conforme a lo dispuesto en la citada Ley.
Cuarto. Que, el art?culo 82?, inciso 26), del Texto ?nico
Ordenado de la Ley org?nica del Poder Judicial determina
como funci?n y atribuci?n del Consejo Ejecutivo del Poder
Judicial, la adopci?n de acuerdos y dem?s medidas
necesarias, para que las dependencias de este Poder del
Estado funciones con celeridad y e?ciencia; por lo tanto,
resulta procedente aprobar la propuesta presentada.
(3)
d?as h?biles de efectuada la designaci?n.
Art?culo 5.- NOTIFICAR la presente resoluci?n a las
servidoras designadas, as? como a todos los ?rganos de
SUSALUD para conocimiento y ?nes.
Art?culo 6.-. DISPONER la publicaci?n de la presente
resoluci?n en el Diario O?cial El Peruano y en el portal
web institucional (www. gob.pe/susalud).
En consecuencia; la Presidencia del Consejo Ejecutivo
del Poder Judicial, con cargo a dar cuenta al Pleno de
este ?rgano de Gobierno,
Reg?strese, comun?quese y publ?quese.
RESUELVE:
WALTER EFRAIN BORJA ROJAS
Art?culo Primero.- Establecer que los Jefes de las
O?cinas Desconcentradas de Control de la Magistratura
de los Distritos Judiciales del pa?s, asumir?n funciones a
partir del primer d?a h?bil del a?o 2021, y permanecer?n
en el cargo hasta que se implemente la Autoridad
Gerente General
1911175-1
Nacional
de Control del Poder Judicial; quedando
PODER JUDICIAL
modi?cada en este extremo la Resoluci?n Administrativa
N? 000347-2020-CE-PJ.
Art?culo Segundo.- Transcribir la presente resoluci?n
a la Presidencia del Poder Judicial, Presidentes de las
Cortes Superiores de Justicia del pa?s; y a la Gerencia
General del Poder Judicial, para su conocimiento y ?nes
pertinentes.
CONSEJO EJECUTIVO DEL
PODER JUDICIAL
Reg?strese, publ?quese, comun?quese y c?mplase.
Establecen que los Jefes de las Oficinas
Desconcentradas
de
Control
de
la
JOS? LUIS LECAROS CORNEJO
Presidente
Magistratura de los Distritos Judiciales del
pa?s, asumir?n funciones a partir del primer
d?a h?bil del a?o 2021, y permanecer?n en el
cargo hasta que se implemente la Autoridad
Nacional de Control del Poder Judicial
1911170-3
Aprueban el ?Mapa de Macroprocesos de
Nivel0delPoderJudicial?yelprocedimiento
denominado
?Identificaci?n,
an?lisis
y/o
mejoras de procesos?
PRESIDENCIA DEL CONSEJO EJECUTIVO
CONSEJO EJECUTIVO
RESOLUCI?N ADMINISTRATIVA
N? 000134-2020-P-CE-PJ
RESOLUCI?N ADMINISTRATIVA
N? 000354-2020-CE-PJ
Lima, 4 de diciembre del 2020
Lima, 2 de diciembre del 2020
CONSIDERANDO:
Primero. Que, mediante Resoluci?n Administrativa
N? 000347-2020-CE-PJ, el Consejo Ejecutivo del Poder
Judicial dispuso que se proceda a la elecci?n de Jefes
VISTOS:
Los
O?cios
N?s.
000020
y
000021-2020-CNGIT-
de
las
O?cinas
Desconcentradas
de
Control
de
la
PJ, cursados por el Secretario T?cnico de la Comisi?n
Nacional de Gesti?n e Innovaci?n Tecnol?gica del Poder
Judicial; O?cio N? 1026-2020-GG-PJ, de la Gerencia
General del Poder Judicial, que contiene el Memorando
N? 0680-2020-GP-GG-PJ de la Gerencia de Plani?caci?n;
Magistratura de los Distritos Judiciales del pa?s, a que
se re?ere el numeral 3) del art?culo 94? del Texto ?nico
Ordenado la Ley Org?nica del Poder Judicial; y el art?culo
11?
del Reglamento de Organizaci?n y Funciones de la
O?cina de Control de la Magistratura del Poder Judicial
aprobado por Resoluci?n Administrativa N? 242-2015-CE-
PJ y sus modi?catorias; quienes asumir?n funciones a
partir del 3 de enero de 2021 y permanecer?n en el cargo
hasta que se implemente la Autoridad Nacional de Control
del Poder Judicial.
Informe
N?
113-2020-SR-GP-GG-PJ,elaborado
por
la Subgerencia de Racionalizaci?n; y el Informe N?
-2020-0AL-GG-PJ de la O?cina de Asesor?a Legal de la
Gerencia General del Poder Judicial.
CONSIDERANDO:
Segundo. Que, es pertinente advertir que en la citada
resoluci?n se estableci? que los Jefes de las O?cinas
Desconcentradas de Control de la Magistratura de los
Distritos Judiciales del pa?s iniciar?n funciones a partir
del 3 de enero de 2021, siendo lo correcto que asuman
funciones el primer d?a h?bil del a?o 2021.
Tercero. Que, el numeral 212.1 del art?culo 212?
del Texto ?nico Ordenado de la Ley N? 27444, Ley de
Procedimiento Administrativo General, establece que los
errores, material o aritm?tico, en los actos administrativos
pueden ser recti?cados con efecto retroactivo, en cualquier
momento, de o?cio o a instancia de los administrados,
siempre que no se altere lo sustancial de su contenido
ni el sentido de la decisi?n; del mismo modo, establece
que la recti?caci?n adopta las formas y modalidades de
comunicaci?n o publicaci?n que corresponda para el acto
original. En consecuencia, es pertinente se?alar que el
Primero.
Que, por Resoluci?n Administrativa N?
478-2019-CE-PJ, se aprob? la Directiva N? 010-2019-CE-
PJ, ?Disposiciones para el desarrollo de documentos
normativos en el Poder Judicial?.
Segundo. Que, mediante Informe N? 031-2020-0PCA-
GDC-GG-PJ, la O?cina de Productividad y Competitividad
Administrativa sustenta la propuesta de Procedimiento
denominada
?Identi?caci?n, An?lisis y/o Mejora de
Procesos?, con el ?n de estandarizar la atenci?n de los
requerimientos
originados por la Gerencia General,
Gerencias de L?nea, O?cinas, Unidades Org?nicas u otras
dependencias, relativos a la Gesti?n por Procesos en el
Poder Judicial.
Tercero. Que, en cumplimiento de la Directiva N?
010-2020-CE-PJ, la Subgerencia de Racionalizaci?n,
unidad org?nica de la Gerencia de Plani?caci?n, a